В Калининграде 10 февраля состоялось совещание в формате круглого стола по вопросам совершенствования взаимодействия органов и организаций в рамках защиты прав потребителей финансовых услуг.
Акция — в рамках реализации совместного проекта Минфина России и Всемирного банка «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».
Участники совещания ознакомились с предварительными результатами регионального обследования взаимодействия органов и организаций в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг. Международный эксперт в сфере защиты прав потребителей поделился опытом организации взаимодействия в ходе защиты прав потребителей финансовых услуг в Великобритании, прокомментировали в Калининграде сегодня, 15 февраля 2017 года, собкору Мой Калининград в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.
Основной задачей рабочего совещания было обсуждение существующего варианта взаимодействия всех заинтересованных органов и организаций Калининградской области по защите прав потребителей с учетом положительного опыта иных регионов и возможности дальнейшего совершенствования взаимодействия органов и организаций, вовлеченных в данную работу.
Эксперты отметили, что большинство россиян знает, куда обращаться при продаже некачественного товара в магазине, но плохо информированы, что делать, если оказали некачественную финансовую услугу.
Участники совещания высказали мнение о необходимости совершенствования работы по защите прав потребителей, относящихся к социально-незащищенным слоям населения. Это касается не только судебной защиты потребителей, попавших в сложную ситуацию, связанную с невозможностью оплачивать кредиты, но и профилактической работы среди населения с привлечением работников социальных служб.
Потребители с жалобами на оказание финансовых услуг ненадлежащего качества могут обращаться как в управление Роспотребнадзора по Калининградской области, так и в региональный центр финансовой грамотности, где сотрудники центра проведут независимую юридическую консультацию и выступят представителями в суде.
По итогам совещания эксперты пришли к единому мнению о том, что работа по взаимодействию органов и организаций, занимающихся защитой прав потребителей финансовых услуг, должна быть продолжена.
Среди приглашенных экспертов в совещании приняли участие: председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (г. Москва), заместитель генерального директора ООО «Центр исследования бюджетных отношений» (г. Москва), международный эксперт в сфере защиты прав потребителей (Великобритания), представители территориального подразделения Банка России, представители Министерства финансов Калининградской области, представители общественных организаций в сфере защиты прав потребителей и министерства социальной политики Калининградской области.