Логистический бизнес в России меняется к лучшему. Одна из крупнейших компаний на этом рынке — «Первая экспедиционная компания» («ПЭК») — доказала это, внедряя цифровые технологии в привычные бизнес-процессы.
Новые веяния и скоротечность — все это заставляет компании меняться, ведь клиенты ждут ускорения доставки грузов, персонального подхода и решения возникающих проблем самым быстрым образом. И все перечисленное — уже данность, доступная клиентам «ПЭК». К примеру, на сайте компании — в личном кабинете — можно не только в один клик отследить состояние груза, но и увидеть фотоотчет с момента передачи груза. Рядом — онлайн-калькулятор, рассчитать стоимость перевозки груза с которым будет минутным делом. Более продвинутым клиентам доступен телеграм-бот, способный делать практически все перечисленное. Работа с ним, как и с другими сервисами компании, проста и эффективна: достаточно указать код и получить исчерпывающую информацию о доставке.
Внедрение новых технологий уже позволило доставляет грузы почти вдвое быстрее, опережая конкурентов на 3-5 дней, а на некоторых маршрутах — и вовсе на неделю. Следить за сообщениями клиентов помогает новая система накопления клиентских сообщений — «СФИНКС»: тут за каждым обращением закреплен менеджер, курирующий историю отношений с клиентом, а также возможность отслеживания груза в один клик. Разумеется, работу водителей и скорость перемещения груза также контролируют — автоматически с помощью тахографа. Благодаря системе ни одно сообщение не будет утеряно, а ежедневная работа с обращениями и их анализ уже позволили компании улучшить некоторые бизнес-процессы, рассказывает «Комсомольская правда».
Но IT-технологии, хотя и представляют важную составляющую в деятельности компании, но также важны и люди. Именно они являются залогом успеха. Кроме того, к труду приобщают и детей сотрудников, но только тех, кто не младше 14 лет: подростки получают первый опыт работы, зарабатывают свои первые «настоящие» деньги. Все происходит по-взрослому: «ПЭК» оформляет юных стажеров официально, выдает первые трудовые книжки и требует ответственности, как со взрослых.
«Ребятам повезло: они могут не только посмотреть, как работают папа или мама, но и принять посильное участие в деятельности крупной транспортной компании России», — рассказала о том, что из себя представляет программа стажировки «Наши дети» директор департамента персонала «ПЭК» Светлана Рычкова.
К слову, компания была основана в 2001 году, и ныне «ПЭК» доставляет грузы по всей территории РФ (включая Крым) и территории Казахстана. С 2014 года открыта доставка грузов с территории КНР. Для доставки принимаются как небольшие корреспондентские отправления, так и грузы весом до 20 тонн.